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Marion Roussel
Coordinatrice du projet SOURCE
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| Date | Ville | Interventions | Résumé | Média |
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| 2014-06-08 | Spa | Daniel Bruckardt | La qualité dun produit ou dun service se fait connaître par le bouche à oreille. Par ailleurs, la première impression donne des informations sur la qualité. Les colonnes de la qualité : -Qualité de base -Qualité attendue -Qualité surprenante Raisons pour une offensive en faveur de la qualité : -Les besoins des clients se modifient constamment -La concurrence augmente -La guerre des prix -La globalisation contribue à luniformisation de loffre Certains secteurs ont rendu obligatoire le label de qualité. |
Powerpoint |